A DIVS Segurança & Tecnologia preza pela satisfação dos seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Para garantir uma experiência segura e transparente, apresentamos nossa política de devolução para compras realizadas em nosso e-commerce.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Se a compra foi realizada de forma online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Para isso, é necessário que o produto:

• Esteja em sua embalagem original;
• Não tenha sido utilizado ou instalado;
• Contenha todos os acessórios e manuais.

O reembolso será realizado após a devolução e inspeção do produto.

Caso o produto já esteja instalado, não será considerado dentro do direito de arrependimento.

2. Devolução por Defeito ou Problema Técnico

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 90 (noventa) dias (Art. 26 do CDC), o cliente poderá solicitar:

• Troca por um produto novo;
• Conserto do produto dentro do prazo legal;
• Devolução com reembolso do produto específio caso o problema não seja solucionado em até 30 dias.

3. Itens com Instalação

Se o produto foi instalado pela nossa equipe e apresenta defeito, a garantia cobre tanto o equipamento quanto a instalação. Caso tenha sido instalado por terceiros, a garantia cobre apenas o equipamento, desde que a instalação tenha seguido as normas do fabricante.

4. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para manutenção@divsseguranca.com.brcom as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos ou vídeos do produto (caso seja um problema técnico).

Nossa equipe analisará o pedido e fornecerá instruções sobre a devolução.

5. Reembolso

O reembolso será processado após a análise do produto devolvido e poderá ocorrer das seguintes formas:

• Cartão de crédito: estorno na fatura conforme política da administradora do cartão;
• Pix ou boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis.